O que aconteceu
VR enviou meu cartão para o endereço errado mesmo após eu informar o endereço correto
Há mais de um mês, solicitei, por telefone, a emissão e o envio de um novo cartão VR para o meu endereço atual. Durante o atendimento, informei que o endereço antigo estava incorreto e que o cartão deveria ser enviado para o meu novo endereço.
No entanto, semanas após a solicitação, descobri que o cartão havia sido enviado justamente para o endereço antigo, onde não moro mais, mesmo tendo informado previamente que aquele endereço estava errado.
É inaceitável ter que lidar com esse tipo de falha após fornecer as informações corretas e aguardar por mais de um mês pela resolução do problema. O erro ocorreu no processo de atendimento e envio, e não posso continuar sendo prejudicado por uma falha que não foi minha.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a emissão e o envio de um novo cartão para o endereço correto, garantindo que o erro anterior não se repita.
Endereço correto para entrega:
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Solicito também a confirmação de que o endereço foi devidamente atualizado no sistema e de que o novo envio será realizado para o local informado acima.
Espero que a VR resolva essa situação com agilidade e responsabilidade, sem me obrigar a passar por todo esse transtorno novamente.