Não consigo cadastrar Nova senha do meu cartão VR benefícios

Eu estou aceitando VR Refeição no meu estabelecimento,porém não consigo utilizar o meu dinheiro porque não sei qual é a senha do meu cartão VR compras, eu fiz várias ligações na VR porém só cai no auto atendimento.

Eu sigo as orientações porém quando eu digito a minha data de nascimento, o sistema diz que está errando mas não está, eu conferi meu dados de cadastro no aplicativo e está correto,eu preciso de um solução,caso contrário vou ter que deixar de aceitar VR NO MEU RESTAURANTE.