Grupo Zelo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/06/2026 às 15:06

ID: 250926553

Cancelamento indevido de plano funerário mesmo após pagamento comprovado

Venho registrar minha insatisfação com a conduta da empresa, que cancelou meu plano funerário de forma totalmente indevida, apesar de o pagamento ter sido realizado corretamente e dentro do prazo de vencimento.

O pagamento foi efetuado por meio do código PIX disponibilizado pela própria empresa no carnê de cobrança, na exata data do vencimento. Posteriormente, fui surpreendida com a informação de que o pagamento não havia sido identificado e que existia débito em aberto.

Imediatamente apresentei o comprovante bancário emitido pela instituição financeira responsável pela transação, documento que comprova de forma inequívoca a realização do pagamento. Ainda assim, a empresa se recusou a reconhecer a quitação da parcela e, de maneira arbitrária, promoveu o cancelamento do meu plano.

Trata-se de uma falha interna da empresa, que não pode ser transferida ao consumidor. Cumpri integralmente minha obrigação contratual, efetuando o pagamento corretamente, utilizando os dados fornecidos pela própria empresa e dentro do prazo estabelecido.

O cancelamento do plano funerário, serviço de extrema relevância e sensibilidade para qualquer família, gera insegurança, transtornos e afronta aos princípios da boa-fé e da confiança que devem nortear as relações de consumo, configurando evidente falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

O restabelecimento imediato do plano funerário, sem qualquer carência, restrição ou prejuízo contratual;
O reconhecimento formal do pagamento realizado;
O cancelamento de qualquer cobrança indevida relacionada à parcela já quitada;
O envio de documento atualizado comprovando a regularidade do contrato;
Esclarecimentos formais sobre a falha ocorrida e as providências adotadas para evitar novos transtornos.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para resguardar meus direitos.