Cliente não recebeu benefício de indicação e solicita cancelamento com devolução integral dos valores pagos.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 21:55
ID: 254610455
Em janeiro de 2026, contratei um plano do Grupo Zelo e realizei a indicação de uma pessoa, conforme a campanha divulgada pela empresa, que informava que o cliente ganharia uma parcela gratuita pela indicação efetivada.
Após a contratação da pessoa indicada, recebi a confirmação da própria vendedora, inclusive por áudio, de que minha indicação estava correta e que eu teria direito ao benefício. Também recebi confirmação por e-mail.
Posteriormente, para minha surpresa, recebi outro e-mail informando que eu havia perdido a indicação, sem qualquer justificativa plausível, apesar de a pessoa indicada ter efetivamente contratado o plano.
Desde então, tentei resolver o problema inúmeras vezes. Entrei em contato com a vendedora responsável, que deixou de responder minhas mensagens. Depois consegui outro contato, mas apenas informaram que iriam verificar o ocorrido, sem qualquer retorno.
Somente após muita insistência consegui atendimento por outro canal, quando foi gerado um número de protocolo e informaram que tentariam resolver a situação.
Após mais de seis meses de espera, continuo sem o benefício prometido. Em razão do descumprimento da oferta, da falta de informações claras e da ausência de atendimento, perdi totalmente a confiança na empresa e solicitei o cancelamento do contrato com a devolução dos valores pagos.
Para minha surpresa, fui informada de que poderia cancelar, porém sem direito à restituição do que já paguei, mesmo sendo a empresa quem descumpriu a oferta que motivou minha contratação.
Possuo provas de tudo o que relato, incluindo o áudio da vendedora confirmando minha indicação, os e-mails enviados pela empresa, as conversas por WhatsApp, o protocolo de atendimento e os comprovantes de pagamento.
Solicito uma solução definitiva, com o cancelamento do contrato com a devolução integral dos valores pagos. Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para resguardar meus direitos. Empresa não dá nenhum suporte, caso neste período acontecesse o pior, não sei nem se teria o respaldo ao qual estou pagando em dia fielmente. Solicitei que fosse removido o valor de meu cartão de crédito e espero que tenham atendido.