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Belo Horizonte - MG

10/06/2026 às 23:47

ID: 251084145

Venho registrar minha insatisfação e solicitar a imediata regularização de uma série de problemas relacionados às cobranças do meu contrato.

No dia 08/05/2026, realizei o pagamento do boleto referente à competência de maio, com vencimento em 11/05/2026. Entretanto, dias depois, foi gerado um novo boleto referente ao mesmo período, desta vez com vencimento em 25/05/2026, caracterizando uma aparente duplicidade de cobrança.

Ao identificar o problema, entrei em contato através do WhatsApp no dia 22/05/2026, relatei a situação à atendente Elizângela, que confirmou a abertura de um chamado e informou que o setor financeiro realizaria a baixa da cobrança duplicada em até 5 dias úteis.

Apesar disso, nenhuma solução foi apresentada. Pelo contrário: recebi posteriormente uma notificação informando que outro boleto estava em atraso há 5 dias. Diante da cobrança e para evitar maiores transtornos, fui obrigada a realizar o pagamento de um boleto no valor de R$ 146,15 já acrescido de multa por atraso atraso este que não ocorreu, uma vez que a obrigação já havia sido quitada anteriormente dentro do prazo.

Para agravar ainda mais a situação, após esse pagamento foi gerado outro boleto no mesmo valor de R$ 146,15 agora com vencimento em 13/06/2026, o que reforça de que o problema de duplicidade permanece sem correção.

Também gostaria de registrar que o pagamento deveria estar sendo processado por meio do cartão de crédito cadastrado desde o início do contrato. Inclusive, realizei novamente o cadastro do cartão em 06/06/2026 para garantir que não houvesse falhas no sistema. Contudo, diante das cobranças duplicadas e da falta de resolução do problema, sinto-me insegura em manter meus dados de pagamento cadastrados, considerando o risco de novas cobranças indevidas.

Dessa forma, solicito:

1. A análise e correção imediata da duplicidade de cobrança referente à competência de maio/2026;
2. O estorno ou crédito do valor pago indevidamente, incluindo a multa cobrada por um atraso que não ocorreu;
3. A confirmação formal de que não existem pendências financeiras em meu contrato;
4. Esclarecimentos sobre a falha no processamento do pagamento via cartão de crédito cadastrado;
5. A regularização definitiva do sistema para evitar novas cobranças indevidas.

Aguardo retorno com urgência e uma solução definitiva para o problema.