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Fortaleza - CE

08/08/2026 às 11:08

ID: 255942173

Minha mensalidade é de R$ 58,75. No mês 06/2026, recebi pelo WhatsApp uma cobrança no valor de R$ 117,50, referente à mensalidade daquele mês. O pagamento foi realizado sem que eu percebesse, naquele momento, que o valor estava incorreto.

Não entrei em contato imediatamente porque imaginei que a diferença seria identificada e posteriormente abatida na mensalidade seguinte, referente ao mês 07/2026. Entretanto, isso não ocorreu. Agora, estão cobrando a mensalidade de 07/2026 como se estivesse em atraso, sem considerar o valor pago a maior anteriormente.

No dia 07/08/2026, entrei em contato por telefone e falei com três atendentes: Fabiana, Daniela e Camila. Após as tentativas de esclarecimento, o caso foi encaminhado à Ouvidoria pelo WhatsApp.

No dia 08/08/2026, recebi o retorno da Ouvidoria informando que consta o pagamento referente ao mês 06/2026 e solicitando o comprovante do mês 07/2026.

Sinceramente, não consigo compreender qual informação ainda não ficou clara. O problema não é a ausência de pagamento do mês 07/2026. O problema é que houve uma cobrança de R$ 117,50 no mês 06/2026, quando minha mensalidade é de R$ 58,75, e esse valor pago a maior não foi compensado na mensalidade seguinte.

Já expliquei a situação por telefone e por mensagem, mas até o momento não houve uma solução efetiva.

Solicito, portanto, que um responsável que tenha autonomia para analisar e solucionar o caso entre em contato comigo por telefone, pois não desejo continuar repetindo a mesma explicação para diferentes atendentes sem que o problema seja efetivamente resolvido.

Protocolo: ***** este foi o único protocolo informado até o momento.

Aguardo o contato de um responsável para a regularização da cobrança.