Cobrança em atraso mensal mesmo com pagamento antecipado do plano pet.

Question

Tenho um plano pet, sempre pago a mensalidade antecipada e todo mês vocês me cobram como se tivesse em atraso. E se acontece algo com meu pet? Eu tenho q ficar todo mes provando algo para vocês sendo que ja foi feito? Assim NÃO DÁ.