Grupo Zelo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

30/08/2026 às 17:53

ID: 257762433

Continuam gerando boletos após o plano cancelado e reclamação feita em MAIO.

Solicitei que parassem de gerar boletos com códigos de barras (VÁLIDOS! ) para um plano inexistente já que cancelei e me deram 72h para resolverem isso, porém CONTINUO RECEBENDO BOLETOS!!!!!

Segue o que falaram EM MAIO:


Senhora Jenifer, bom dia!
Como vai?

Meu nome é Letícia Mendes e sou representante do Grupo Zelo. Este contato refere-se à sua reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui, em relação ao agendamento de boletos referentes ao plano funerário em seu DDA.

Gostaríamos de esclarecer que o seu plano já se encontra devidamente cancelado, no qual não existem mais mensalidades lançadas no sistema. Entretanto, conforme relatado em sua reclamação, os boletos permanecem agendados em seu banco, neste caso, compreendemos que o cancelamento dos boletos em nosso sistema não bloqueou os registros bancários junto ao banco.

Dito isso, solicitei ao setor financeiro o cancelamento dos registros bancários de forma imediata e remoção dos agendamentos que constam visíveis em seu aplicativo bancário.

Aproveito para esclarecer que, após o bloqueio dos registros bancários, pode ser necessário um prazo de até 72 horas para que o desvinculo seja concluído. Portanto, caso a senhora ainda consiga visualizar esses agendamentos dentro desse período, será devido ao tempo de processamento. Mas fique tranquila, pois a solicitação já foi realizada e está em andamento, tudo bem?


E NADA DE CANCELAREM!!!!