Cobrança indevida e descaso no atendimento para reajuste de contrato
Resolvido
Fortaleza - CE
04/09/2026 às 17:28
ID: 258252015
Todo mês de setembro meu contrato vence e há uns três anos, mais ou menos, tenho sempre que ir atrás dos boleto e SEMPRE É UM TRANSTORNO, pois eles simplesmente não reajustam conforme o índice contratual (INPC). Sempre mandam os boletos a maior. Aí é onde começam os aborrecimento, pois ficam mandando entrar em contato com vários números e setores que NADA RESOLVEM..até mandar no valor correto ficam nesse jogo. Dizendo que estão resolvendo e NADA!!!!! Desde o final de agosto que estou nessa situação novamente e desde esse dia, pelo Whatsapp ficam de resolver e NADA!!!!!!!
Essa empresa trata com total descaso o consumidor, primeiro aumentando de forma arbitrária o valor mensal pois não usam o índice do contrato e segundo por ficar fazendo literalmente "hora" comigo cliente. Estou querendo só o que é direito e correto, pago as mensalidades sempre adiantado e SEMPRE VOU ATRÁS QDO CHEGA A ÉPOCA DE RENOVAR.
Ficam sempre enrolando e dizendo que estão resolvendo...PÉSSIMO ATENDIMENTO.
SE É ASSIM PARA RECEBER O PAGAMENTO, IMAGINA QDO FOR PARA PRESTAR O SERVIÇO, o qual espero que não seja tão cedo!!!!!!!!!!!!
Empresa PÉSSIMA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:36
Senhora Nara, bom dia!
Realizamos contato via WhatsApp para prestar esclarecimentos e realizar as devidas tratativas.
Cordialmente,
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 10:55
Só não vou dar uma nota melhor porque infelizmente o Cemitério Memorial Parque das Flores, parceiro do grupo o qual ocorreu o problema, é que age de má fé sempre que há reajuste anual das parcelas. Deixo a sugestão para que o Grupo Zelo faça protocolos de atendimento junto aos seus parceiros para que no futuro não precisemos vir até aqui para ter uma solicitação resolvida. O atendimento do Cemitério foi péssimo, PORÉM o ATENDIMENTO do Grupo Zelo FOI EFICAZ ao intermediar a minha solicitação. Em dois dias conseguiram emitir os boletos que solicitei com os valores corretos, enquanto que o Memorial Parque da Flores levou quase duas semanas e só o fez depois que a atendente do Grupo interveio. Obgda à atendente ***** do Grupo Zelo por resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7