Cobrança indevida e descumprimento de prazo de reembolso após encerramento de contrato
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/09/2026 às 11:53
ID: 258568327
Na reclamação anterior a empresa respondeu que fez a tratativa comigo, mas não comprou com o combinado de devolver meu dinheiro.
ID: 258099915
Título: Cobrança indevida e descumprimento de prazo de reembolso após encerramento de contrato
Reclamação: Título da reclamação: Cobrança indevida após encerramento de contrato e descumprimento repetido do prazo de reembolso
Mensagem:
Estou registrando esta reclamação devido ao total desrespeito ao consumidor e descumprimento de prazos por parte do Grupo Zelo.
Meu contrato com a empresa foi devidamente encerrado no dia 20/07/2026. No entanto, a empresa manteve as cobranças ativas no meu cadastro e, no dia 05/08/2026, o valor de um boleto indevido foi debitado do meu saldo.
Entrei em contato com o suporte no mesmo dia (05/08/2026) informando a irregularidade. A equipe reconheceu o erro e informou que o reembolso seria efetuado no prazo de 10 dias úteis (até o dia 17/08/2026).
Desde então, o que venho enfrentando é um completo descaso:
O valor não foi devolvido no prazo original (17/08/2026);
Após diversos contatos por telefone e WhatsApp, adiaram o prazo para 26/08/2026;
Hoje, ao cobrar novamente, alegaram que vão "solicitar prioridade" e pediram mais 10 dias para devolver o meu dinheiro.
A empresa retém indevidamente um valor que é meu por direito, posterga sucessivamente as datas prometidas e não cumpre os acordos alinhados nos canais oficiais de atendimento.
Exijo a devolução imediata do valor debitado indevidamente. Caso o problema não seja solucionado com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.