Grupo Zelo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/06/2026 às 14:51

ID: 251034585

Em setembro de *******, contratei um plano funerário do Grupo Zelo por meio de atendimento via WhatsApp. Desde o início da negociação, deixei claro que meu interesse era contratar um plano para o meu pai, sendo eu a responsável pela contratação, pelos pagamentos e por todas as tratativas relacionadas ao contrato.

Durante a contratação, manifestei expressamente minha preocupação em não depender do meu pai para resolver questões administrativas do plano no futuro. Questionei a atendente sobre alterações cadastrais, cancelamento e demais procedimentos relacionados ao contrato, justamente porque eu seria a pessoa responsável pela contratação e pelos pagamentos.

Apesar disso, o contrato foi emitido com meu pai como titular.

Na época, confiei nas orientações prestadas pela atendente e prossegui com a contratação. Entretanto, após a conclusão da venda, a qualidade do atendimento mudou significativamente. Diversas dúvidas deixaram de ser respondidas com a mesma atenção demonstrada durante o processo de adesão, gerando insegurança e dificuldades na compreensão das condições efetivas do contrato.

Agora, em junho de *******, ao solicitar o cancelamento do plano, fui informada de que o procedimento somente pode ser realizado pelo titular de forma presencial em uma unidade da empresa. Ou seja, a própria estrutura contratual criada durante a contratação está sendo utilizada como obstáculo para o encerramento do serviço.

Minha insatisfação não decorre apenas da negativa de cancelamento, mas do conjunto de circunstâncias que envolveu a contratação. Entendo que houve falhas relevantes na prestação das informações, falta de clareza quanto às consequências da definição da titularidade do contrato e atendimento inadequado em momentos importantes da relação contratual.

Os registros de conversa e os áudios que acompanham esta reclamação demonstram que manifestei preocupação com essas questões ainda durante a contratação e que busquei esclarecimentos sobre minha autonomia para tratar assuntos relacionados ao plano. Também demonstram situações em que informações não foram apresentadas de forma suficientemente clara, o que contribuiu para minha decisão de contratar o serviço nas condições em que foi apresentado.

Além disso, considero excessivamente onerosa a manutenção da relação contratual nas circunstâncias relatadas. Até o momento venho cumprindo minhas obrigações e realizando os pagamentos, porém não concordo com a exigência de permanecer vinculada ao contrato por aproximadamente mais 38 meses, especialmente diante das falhas de atendimento, da falta de clareza das informações prestadas durante a contratação e das dificuldades atualmente impostas para o cancelamento.

Por essa razão, solicito:

* O cancelamento imediato do contrato;
* A interrupção da geração de novas cobranças enquanto a situação estiver sendo analisada;
* A revisão do cadastro e das informações prestadas durante a contratação;
* O fornecimento de resposta formal sobre os motivos pelos quais fui impedida de solicitar diretamente o cancelamento, mesmo tendo sido a pessoa que conduziu toda a contratação e realizou os pagamentos.

Registro esta reclamação na expectativa de uma solução administrativa do problema, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para resguardar meus direitos.

Anexo conversas e áudios que comprovam os fatos relatados.

Possuo gravações de áudios adicionais que não puderam ser anexados devido à limitação da plataforma e que poderão ser disponibilizados mediante ******* áudios informo claramente que eu precisaria ter autonomia para resolver possíveis cancelamentos e qualquer alteração no plano, e quando começo a questionar, não obtenho mais retorno.