Grupo Zelo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/06/2026 às 21:16

ID: 252526345

Hoje venho expressar minha profunda indignação com o atendimento prestado pelo Grupo Zelo.
Meus pais pagaram um plano funerário durante anos, acreditando que, no momento mais difícil de nossas vidas, teríamos o suporte necessário. Infelizmente, quando meu pai faleceu, foi justamente o contrário.
Ao entrar em contato, apenas nos indicaram uma funerária e todo o processo do velório ficou por nossa conta. No final, recebemos uma conta com todos os custos do funeral para pagar do próprio bolso. A justificativa foi que depois haveria reembolso.
Mas fica a pergunta: qual é o sentido de pagar um plano funerário durante tantos anos se, no momento em que ele é realmente necessário, a família precisa ter dinheiro disponível para arcar com todas as despesas?
E se não tivéssemos esse valor? Como faríamos? Em um momento de dor, luto e desespero, tivemos que nos preocupar também em conseguir recursos para dar um funeral digno ao meu pai.
Não escrevo isso apenas por mim, mas para alertar outras famílias. Espero que o Grupo Zelo reveja seus procedimentos e ofereça o suporte que promete, porque é exatamente nos momentos mais difíceis que um plano funerário deve cumprir sua função.