Grupo Zelo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/05/2026 às 19:09

ID: 250075567

Realizei o pagamento da mensalidade de abril há mais de 25 dias e encaminhei o comprovante conforme solicitado. Mesmo assim, continuo sendo cobrada por um valor que já foi devidamente quitado.

É inadmissível que, após mais de 25 dias do pagamento e do envio do comprovante, a empresa ainda não tenha realizado a baixa no sistema e continue efetuando cobranças indevidas. Essa situação demonstra falta de organização, falha nos processos internos e total desrespeito ao consumidor.

Além dos transtornos causados, essa situação retirou toda a credibilidade que eu depositava na empresa. Um plano funerário é um serviço que exige confiança, segurança e eficiência, e infelizmente a Zelo não está me transmitindo nenhuma dessas qualidades.

Se a empresa não consegue regularizar um pagamento já efetuado há mais de 25 dias, mesmo após receber o comprovante, como o consumidor pode confiar que terá a assistência necessária em um momento tão delicado?

Diante dessa experiência negativa, estou seriamente considerando migrar para outra empresa, pois não me sinto segura em manter um contrato com uma prestadora que não consegue resolver uma situação tão simples.

Aguardo a regularização imediata da cobrança indevida e uma solução definitiva para o problema.