Grupo Zelo

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São José da Lapa - MG

30/03/2025 às 22:33

ID: 213497081

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No dia ***** de junho de *****, eu firmei um contrato de prestação de serviços funerários com a empresa Plano Zelo Supremo, que incluía assistência funerária e o uso de um jazigo no Cemitério Parque Belo Vale em Santa Luzia. No ato da contratação, incluí 10 dependentes, entre eles meus filhos, netos, meu cônjuge, minha mãe e meu irmão, *****.

Em ***** de maio de *****, meu irmão faleceu, e ao entrar em contato com a empresa para solicitar o serviço funerário, fui surpreendida com a recusa, pois alegaram que ele não estava na lista de dependentes. Mesmo diante da dor pela perda do meu único irmão, pensei que poderia ser um erro e fui pessoalmente à empresa, levando o contrato que comprovava a inclusão do meu irmão.

Para minha surpresa, fui informada de que o contrato estava CANCELADO e que o que estava ativo não incluía meu irmão. Desesperada, passei o dia ***** de maio na empresa, junto com outros familiares, tentando resolver a situação, já que não tínhamos recursos para o sepultamento. A situação piorou quando as atendentes chamaram a polícia, alegando que estávamos causando constrangimento neles e em outros clientes. Quando a polícia chegou, eu estava do lado de fora, amparada por meus filhos, com o contrato em mãos. O policial conversou com um representante da empresa, que reafirmou que nada poderia ser feito, pois o contrato estava cancelado.

Sem conseguir resolver o problema, fui orientada a voltar para casa e cuidar do sepultamento por conta própria. Para isso, precisei recorrer à Prefeitura de Belo Horizonte, que, em parceria com a Funerária Santa Casa, ofereceu sepultamento gratuito. Assim, meu irmão foi sepultado no dia ***** de maio de *****.

O sepultamento foi terrível e como não teve velório, minha mãe com a idade avançada não pode participar. O ultimo adeus ao meu irmão foi prestado com o caixão em cima de um monte de terra, com os funcionários me apressando pois eram só 5 minutos. Acho que o desrespeito dessa empresa me fez morrer junto com meu irmão.. minha família não merecia passar por isso.

Após o sepultamento, ainda confusa e chateada, continuei tentando entender a situação com a empresa, já que sempre paguei as parcelas do plano. A empresa alegou que uma renegociação em março de ***** havia cancelado o contrato original e alterado a lista de dependentes, mas nunca fui informada sobre a exclusão de qualquer um deles.

Diante de tudo que relatei, quero que a empresa reconheça a validade do meu contrato (ate pq não existe outro), faça a indenização dos danos morais e proceda a transferência do meu irmão para o nosso jazigo.