Grupo Zelo

Reclamar dessa empresa

Viçosa - MG

25/08/2026 às 10:23

ID: 257314231

Realizei a contratação de um plano funerário junto ao Grupo Zelo no final do mês de junho, sendo toda a contratação realizada de forma remota, exclusivamente pelo WhatsApp, sem qualquer necessidade de atendimento presencial.

Desde o início de agosto, venho solicitando o cancelamento do plano pelo mesmo canal utilizado para sua contratação. Entretanto, o Grupo Zelo se recusa a efetuar o cancelamento pelo WhatsApp, alegando que o procedimento deve ser realizado presencialmente.

Considero essa exigência inadequada, uma vez que a contratação foi realizada integralmente de forma virtual e, portanto, não houve qualquer atendimento ou procedimento presencial no momento da adesão. Não é razoável que a empresa disponibilize a contratação de forma remota, mas imponha atendimento presencial para o cancelamento.

Além disso, apesar das minhas reiteradas solicitações de cancelamento, a empresa continua emitindo boletos e realizando cobranças de mensalidades vinculadas ao meu CPF, o que agrava ainda mais a situação.

Diante disso, solicito a imediata efetivação do cancelamento do plano, a interrupção de quaisquer novas cobranças e a regularização de eventuais valores cobrados indevidamente.

Aguardo providências e a confirmação formal do cancelamento.