Reembolso não realizado após cancelamento de plano funerário pet dentro do prazo.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/06/2026 às 22:37
ID: 251324359
No dia 19/05, contratei o Plano Funerário Pet do Grupo Zelo após receber diversas informações e promessas sobre os serviços oferecidos. Contudo, após analisar melhor o contrato e os benefícios reais, percebi que o plano não correspondia ao que havia sido apresentado no momento da venda.
Diante disso, no dia 22/05, dentro do prazo previsto em contrato para desistência e cancelamento com direito ao reembolso, compareci presencialmente à unidade do Grupo Zelo localizada na *****, em Santa Luzia/MG, e solicitei o cancelamento do plano. Na ocasião, forneci todos os dados necessários para a realização do reembolso e fui informada de que o procedimento seria realizado dentro do prazo estabelecido.
Entretanto, já se passaram mais de 15 dias úteis desde a solicitação de cancelamento e, até o momento, não recebi qualquer valor de reembolso, nem obtive um posicionamento claro sobre quando o pagamento será efetuado.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, pois cumpri todos os procedimentos exigidos, solicitei o cancelamento dentro do prazo contratual e legal, e ainda assim meu direito ao ressarcimento não foi respeitado.
Solicito que o Grupo Zelo realize imediatamente o reembolso integral do valor pago e apresente uma justificativa para o descumprimento do prazo informado.
Aguardo uma solução urgente para o problema.