Usuário não consegue acessar área do cliente para boletos e redefinir senha.
Em réplica
Vespasiano - MG
08/09/2026 às 20:43
ID: 258516343
Não consigo acessar a área do cliente para acessar boletos.
Recebia os boletos para pagamento via correio, no entanto o último bloco de boletos acabou e não consigo acessar a área do cliente. A senha que usava não é aceita e quando clicamos para redefinir a senha, o link de confirmação não vem - seja por SMS ou whatsapp ( tentei várias vezes ). Tentei pelo aplicativo Du Benefícios e nele constam 2 contratos ativos para meu CPF, mas tenho um contrato apenas com 5 beneficiários. Já tive problemas com o grupo e constavam nomes de outras pessoas no contrato quando precisei usar e não consegui quando meu pai faleceu. Anexo fotos. Tenho outras que não carregaram aqui.
Peço urgência na resolução desse problema.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:47
Senhora Fabiana Pereira, bom dia!
Realizamos contato via WhatsApp para prestar esclarecimentos e realizar as devidas tratativas.
Cordialmente,
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 12:41
Não tenho boleto, não consigo acessar a área do cliente. Querem me mandar via e-mail (ainda não mandaram),mas como vou pagar algo no escuro, sobretudo pq já tive falta de atendimento por erro da empresa- constavam pessoas q nem conhecia no meu contrato. Ainda não resolveram a situação. E fui eu q chamei a empresa no whatsapp hoje, não o contrário. Aguardando boleto e acesso a área do cliente, conforme direitos do consumidor.