Aguardando análise de reembolso de atraso de bagagem e falta de retorno da seguradora GTA
Respondida
Belém - PA
16/03/2026 às 15:55
ID: 243419741
Contratei seguro viagem da GTA e estou aguardando análise de reembolso referente a atraso de bagagem.
Dei entrada a solicitação no dia 08/01/2026, mandei todos os documentos solicitados. No dia 19/02 recebi e-mail da seguradora solicitando documentos adicionais. No outro dia (20/02) enviei o comprovante do atraso da bagagem emitido pela companhia aérea e o recibo de pagamento da Air France.
Desde então não recebi mais nenhuma atualização sobre o andamento do processo.
No dia 03/03 enviei novo e-mail solicitando posição, porém até o momento não tive retorno.
Gostaria de saber o status da análise do meu reembolso e o prazo para conclusão do processo.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:31
Olá, Gabriele. Tudo bem?
Após análise da documentação apresentada, informamos que o pedido de reembolso referente à cobertura de atraso de bagagem foi indeferido, conforme previsto nas Condições Gerais do seguro contratado.
Esclarecemos que essa cobertura possui caráter complementar, sendo aplicável apenas às despesas elegíveis que não tenham sido indenizadas pela companhia aérea responsável pelo transporte. No seu caso, foi identificado o recebimento de indenização por parte da companhia aérea Air France, o que, de acordo com as regras contratuais, inviabiliza a atuação complementar da seguradora.
Dessa forma, a análise foi concluída em conformidade com os critérios da apólice, não sendo possível a liberação de reembolso adicional.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Elaine Ribeiro