Não recebi o reembolso da minha passagem aérea emergencial da GTA

Contratei o seguro-viagem da GTA e, durante minha viagem à Europa, apresentei um quadro clínico grave, com febre, vômitos, náuseas, desidratação, perda de apetite e fraqueza intensa.

Durante esse período, precisei recorrer cinco vezes às clínicas indicadas pela própria seguradora e algumas idas em consultas e exames particulares, além de atendimentos por telemedicina que também determinaram a necessidade de avaliação presencial. Mesmo assim, não houve investigação clínica adequada: exames de sangue solicitados reiteradamente não foram realizados e uma coleta de urina chegou a ser extraviada e que poderia ter interrompido antecipadamente o diagnóstico errôneo dado pelos médicos do seguro. A seguradora não prestou atendimento em emergencia e também se recusou a socilitar exames de sangue para a clínica.

Após aproximadamente 11 dias de tratamento com antibióticos, sem melhora clínica satisfatória e com piora dos sintomas, precisei interromper a viagem e antecipar meu retorno ao Brasil, adquirindo uma passagem emergencial no valor de R$ 7.410,10. Assim que pousei em São Paulo, fui diretamente ao hospital, onde recebi diagnóstico de caxumba.

A GTA já reembolsou algumas despesas médicas e medicamentosas, mas se recusa a reembolsar justamente a despesa mais grave e onerosa: a passagem aérea de retorno antecipado.

A justificativa apresentada é a ausência de um laudo médico autorizando expressamente o encerramento da viagem. Considero essa exigência especialmente questionável diante de todo o histórico: foram cinco idas às clínicas credenciadas, incessantes atendimentos por telemedicina, solicitações de exames não atendidas e falhas na própria investigação conduzida pela assistência da seguradora.

Não é razoável que o consumidor seja penalizado pela ausência de um documento que deveria decorrer de uma assistência médica adequada, mas que não foi proporcionada.

Exijo a reanálise do sinistro e o reembolso integral dos R$ 7.410,10 referentes à passagem emergencial. Caso a GTA mantenha a negativa sem uma fundamentação contratual e técnica consistente, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização por danos materiais e morais, conforme os pressupostos legais aplicáveis. Até mesmo por conta de uma piora clínica atual referente ao uso excessivo de antibióticos sem necessidade e que me trouxe complicações de saúde, financeira e psicológica.

Espero uma solução efetiva, e não mais justificativas administrativas para transferir ao consumidor a responsabilidade pelas falhas da assistência prestada. O caso já está sendo elaborado pelo escritório de advocacia mas faço questão de prestar essa reclamação para que outros viajantes não corram o mesmo risco de descaso que eu precisei enfrentar.