O que aconteceu
Em 30/06/2026, o cliente solicitou contato do setor comercial para contratar um novo seguro referente a uma segunda viagem ao Brasil.
O novo seguro foi devidamente emitido sob o Voucher n ***** / Bilhete n *****, referente ao plano 10538-RECEPTIVO DIAMANTE, com vigência de 15/08/2026 a 01/11/2026.
O Incidente Atual (26/10/2026):O cliente entrou em contato solicitando assistência médica devido a dores no cotovelo com perda de força no braço. Todos os documentos exigidos pela atendente foram prontamente fornecidos (endereço em viagem, e-mail, passaporte, localização por GPS e itinerário de voo).
Às 15:18, a atendente Fernanda negou o atendimento médico, alegando erroneamente que o seguro teria sido "comprado em viagem".
Irregularidade da Negativa:Trata-se de um novo seguro independente, contratado previamente para uma segunda viagem ao Brasil, e não de uma extensão irregular.
A apólice possui cobertura ativa para Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) de até R$ 192.000,00 e estava plenamente vigente no momento do acionamento (26/10/2026).
A recusa em prestar assistência emergencial em apólice quitada configura descumprimento contratual e infração às normas do Código de Defesa do Consumidor e da SUSEP
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GTA - Global Travel Assistance respondeu
28/10/2026 às 09:56
Prezado Sr. Paulo, bom dia!
Conforme informado por meio de mensagem via WhatsApp e contato da central operativa, esclarecemos que foram disponibilizadas alternativas para viabilizar o atendimento médico, incluindo avaliação com médico especialista, telemedicina ou visita médica domiciliar.
Entretanto, fomos informados de que o senhor preferiu aguardar para dar continuidade ao atendimento.
Adicionalmente, esclarecemos que há previsão de reembolso, conforme os critérios e as condições estabelecidos nas Condições Gerais do seguro.
Dessa forma, permanecemos no aguardo de seu retorno quanto à opção desejada, para que possamos dar prosseguimento às tratativas e orientá-lo conforme a alternativa escolhida.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Elaine Ribeiro
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 14:07
Boa tarde prezada Elaine,
A sua resposta informada no Reclameaqui é imprecisa ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Informei ao seguro GTA que estaria em Ipanema e perguntei se poderia fazer os exames no Samaritano de Ipanema, visto a proximidade. Fui confirmado inumera vezes por whatsapp que poderia ser atendido em Ipanema.
Uma vez chegando ao Samaritano, fui recusado o atendimento por falta de médico generalista, condição ímpar imposta pelo o seguro GTA para fazer os exames. O Samaritano constava somente com especialistas e nao com generalistas, mesmo havendo informação previamente confirmada via whatsapp.
fui informado para me redirecionar à Copacabana depois de muita discussão, tudo documentado por whatsapp.
Reclameaqui me ligou me avisando que havia ocorrido um repasse ao Samaratino. Nao tive nenhuma consulta no Samaritano, nao somente nao acharam minha "reserva" como o Samaritano, previamente confirmado por voces, nao possuía médico disponível. Estava com a minha mãe que testemunhou a situação.
A opção médica desejada foi pré-acordada como combinado e contratualizado e serviço MAIS UMA VEZ não foi prestado. Não houve serviço, não houve imagem, houve mais uma demanda de locomoção para mais um hospital de emergencia na cidade. Quem irá pagar todoas essas locomoções? Quem irá refazer a minha agenda de trabalho?
Vergonhoso o atendimento da GTA.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Empresa me decepcionou