Negativa de reembolso de seguro viagem após cancelamento de voo
Respondida
Uberlândia - MG
11/02/2026 às 09:04
ID: 240411957
Só decepção , paguei um seguro viagem para um mês de São Paulo a Madrid, quase 700 reais só pra mim, até então enquanto estive lá não precisei usar, mas quando mais precisei que meu voo foi cancelado na volta o voo da Air China fui solicitar reembolso anexei toda a documentação necessária, depois de um mês recebi a resposta de que não teria indenização pq não enviei a documentação necessária. Um absurdo pq na apolise do seguro fala que vc tem direito a US 450 em atraso de voo que ultrapassa a 6 horas de atraso de voo. Então fica minha indignação não compreem seguro com essa empresa, total desrespeito depois de tudo que vc passa no aeroporto frio, falta de informação, demora até reelocar. Fica um conselho só adere o seguro dessa empresa quem for ter certeza que não irá precisar pq se for precisar essa empresa vc realmente não pode contar. Nunca mais essa GTA, e não indico pra ninguém.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:29
Prezada Sra. Cristiane,
Verificamos a solicitação de reembolso da senhora junto a seguradora e identificamos que falta documentos para o reembolso ser aprovado.
Segue informações sobre a regra do contrato das condições gerais:
21- ATRASO DE VOO (06 HORAS)
2.1. Esta cobertura, consiste no reembolso limitado ao Capital Segurado contratado, das despesas com hospedagem, traslado e alimentação do Segurado, que não tenham sido pagas pela companhia transportadora regular, decorrentes do atraso de embarque por 06 horas ou mais, conforme o período de horas informado no seu bilhete de seguro (...)
2.1.1. O reembolso será limitado ao pagamento de despesas com traslado, alimentação e hospedagem que não tenham sido pagas pela companhia aérea regular, enquanto durar o atraso.
Neste caso, ficamos no aguardo das notas fiscais, referente aos gastos com alimentação, translado e hospedagem.
Atenciosamente
Elaine Ribeiro