Cancelamento de Pedido Após Compra em Promoção: Propaganda Enganosa e Descaso com o Cliente
Em réplica
Brasília - DF
10/04/2026 às 19:20
ID: 245748793
Realizei uma compra dia 8/04 a noite, no dia que iniciou o SALE, hoje recebi um estorno da compra, e entrei no site e meus pedidos foram cancelados. Estou muito chateada pois a empresa vende algo que não possui, além da propaganda enganosa, pois realizei a compra no dia que iniciou a promoção horas depois, consegui comprar o produto e dois dias depois eles simplesmente cancelam minha compra. Um descaso com o cliente, um absurdo realizar uma propaganda que não existe, logo o site não deve constar que tem o produto ou que tem essa promoção, eu não queria meu dinheiro de volta, apenas os produtos que comprei.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:42
Boa tarde, Eduarda. Espero que esteja bem!
Recebemos seu contato com nosso time de suporte e verificamos que já foi solucionado.
Caso precise de qualquer orientação, nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 99741-8012
E-mail: [email protected]
Pedimos que aguarde nosso retorno antes de realizar qualquer avaliação sobre o ocorrido. Estamos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível e garantir sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Equipe Guadalupe
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 16:41
Na verdade infelizmente não foi resolvido, a empresa entrou em contato comigo dizendo que da compra que eu realizei (no noite do dia que iniciou a promoção 08/04, onde consegui realizar a compra do produto que deveria ter e me foi vendido, caso contrário, não estaria constando para venda no site, esperei dois dias para simplesmente cancelarem e entrarem em contato comigo somente depois de fazer uma reclamação pública e me responderem depois de toda minha fala, basicamente não temos o que fazer.
O texto que enviei foi: Olá boa tarde,
Realmente eu tentei realizar a compra dia 08/04 no dia que iniciou a promoção e realizei a noite, a promoção começou a tarde, pois fiquei olhando no site e ainda consegui realizar o pagamento tudo.
E dois dias depois vocês cancelaram minha compra e eu ainda cheguei a olhar no site e ainda constava os produtos no site.
Isso é muito injusto com o cliente, além de criar uma expectativa que é frustada eu comprei para presentear meu namorado no aniversário dele, pra mim era muito importante, eu entenderia se no site constasse que o produto não estava disponível, como aconteceu, mas nesses que selecionei e paguei constavam disponíveis. Então 6 dias depois vocês entram em contato comigo para dizer que não tem disponível para escolher outro? Se no primeiro dia já não tinha mais nada. Sinceramente é frustrante e percebo que a empresa além de não estar preparada para realizar essa ação também realizou uma proparanga enganosa.
O que me responderam: Caso eu possa ajudar em algo estou à disposição. Pedimos desculpas pelo ocorrido!
Isso não é resolver o problema do cliente. Esperei muito para a promoção e quando achei que consegui realizar a compra que tanto queria para o aniversário do meu namorado, me cancelaram dois dias depois, não foi só uma expectativa frustada, entenderia se o produto que queria não estivesse disponível, porém ele estava, inclusive esteve ainda alguns dias, para depois de uma semana me mandarem mensagem que o único que estaria era X, um dos 4 que havia comprado. Resolver o problema seria eu ter conseguido receber o produto que eu comprei, porque se a empresa inicia uma promoção na tarde e realizo a compra à noite, não teria como dizer que não tinha o produto, caso contrário retirassem do site, como ocorreu em vários. O mais decepcionante foi que eu consegui realizar a compra achando que tava tudo certo e iria dar o presente de aniversário que meu namorado tanto queria.