Cliente insatisfeita com a troca de produto por créditos que viraram pontos e dificuldade em obter cupom de desconto.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
08/07/2026 às 18:19
ID: 253439535
Faz um bom tempo que sou cliente da loja, comprei vários produtos na lá, mas infelizmente, não entendo o porquê, o atendimento vem piorando vertiginosamente. Eu fiz uma compra e solicitei a troca do produto por créditos. Acontece que o site mudou há três dias atrás e agora não são mais créditos e sim pontos que você utiliza na hora da compra, ao invés dos créditos ficarem vinculados à sua conta. Só que há dois dias eu tento, sem sucesso, obter esse cupom de desconto com os meus créditos, que paguei para ter. Simplesmente o chat só me enrola, fala que vai mandar e aí nunca manda.
Estou bem triste de fazer essa reclamação uma vez que gosto muito da loja, mas não consegui solucionar meus problemas pelos meios disponíveis.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:20
Olá, Wallace, tudo bem?
Sentimos muito pelo desconforto gerado com essa situação e queremos que tudo fique resolvido o quanto antes.
O valor referente à sua troca por crédito já foi disponibilizado, e as orientações para utilização do cupom foram encaminhadas por WhatsApp. Reforçamos o convite feito por lá: se precisar de qualquer ajuda para aplicá-lo no site, ou se preferir que a gente verifique pessoalmente sua conta para garantir que está tudo certo, é só nos chamar pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos a paciência e a confiança de sempre, e seguimos à disposição para deixar essa experiência resolvida da melhor forma possível.
WhatsApp: (11) 99741-8012
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Guadalupe
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:57
Confiável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10