O que aconteceu
Estou registrando uma nova reclamação porque, infelizmente, o problema relatado anteriormente continua sem qualquer solução.
Há aproximadamente um ano não consigo realizar compras com cartão de crédito diretamente no site da Guadalupe Store. Já tentei cartões diferentes, todos de minha titularidade e utilizados normalmente em diversos outros estabelecimentos. Em algumas tentativas, inclusive, recebo do banco a notificação de compra aprovada e, segundos depois, compra cancelada/estornada, enquanto o site informa simplesmente que o cartão foi rejeitado.
Já procurei a Guadalupe inúmeras vezes por WhatsApp, SAC e Reclame AQUI. Expliquei detalhadamente o problema, enviei prints e fiz novas tentativas a pedido da própria loja. Fui informado de que verificariam a situação com a plataforma de pagamentos e, posteriormente, que o caso seria tratado inclusive com o gerente para tentar entender o que estava acontecendo.
O tempo passou e nada foi resolvido.
A solução repetidamente oferecida é que eu compre por Pix ou solicite um link do Mercado Pago pelo WhatsApp. Mas esse não é o problema que estou pedindo para resolver. O próprio site da Guadalupe oferece pagamento por cartão e parcelamento em até 10 vezes sem juros. Quero simplesmente conseguir utilizar o checkout normalmente, com a mesma autonomia e condições oferecidas aos demais clientes, sem depender do horário de atendimento do WhatsApp para realizar uma compra.
Também solicitei formalmente que verificassem se existe algum bloqueio, restrição cadastral, regra antifraude ou qualquer impedimento associado ao meu cadastro/CPF e que esclarecessem se a recusa está partindo do banco, do Pagar.me ou de algum mecanismo relacionado à própria loja. Até hoje não recebi uma resposta concreta.
Em 22/08/2026, depois de todo esse histórico, tentei novamente realizar uma compra. Utilizei cartões diferentes e o problema continua exatamente igual.
O mais frustrante é que não estou exigindo que uma compra seja aprovada a qualquer custo. Estou pedindo algo muito mais simples: que a Guadalupe investigue de verdade o problema e me diga por que, há aproximadamente um ano, nenhum dos meus cartões consegue concluir uma compra em seu site.
Depois de tantas mensagens, tentativas, prints, reclamações e promessas de verificação, considero que já dei à empresa oportunidades mais do que suficientes para solucionar a situação amigavelmente.
Estou registrando esta nova reclamação e também encaminhando o caso ao PROCON, preservando todo o histórico de conversas e tentativas de pagamento.
Ainda prefiro que tudo seja resolvido amigavelmente. O que espero da Guadalupe agora não é outro link de pagamento ou a sugestão de pagar por Pix. Espero uma resposta objetiva sobre a causa do problema e uma providência efetiva para solucioná-lo.