Guadalupe Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2026 às 00:02

ID: 251988037

No dia 26/05, realizei a compra de 2 tênis na loja Guadalupe (Pedido n *****). No dia 29/05, solicitei formalmente a devolução dos 2 produtos, que foram recebidos de volta pela loja no dia 03/06.

Desde então, começou uma verdadeira saga para receber o meu reembolso. Inicialmente, fui informada de que o prazo seria de 10 dias. Posteriormente, mudaram a informação para 10 dias úteis. Ambos os prazos já venceram, a primeira parcela da compra já foi debitada e paga na minha fatura, e eu continuo sem o estorno.

O pior de tudo é o descaso com o cliente: já entrei em contato cobrando o estorno por três vezes, e em todas as ocasiões recebi apenas desculpas ou prazos estendidos que não foram cumpridos. A loja já está com o produto de volta há quase três semanas e retém o meu dinheiro indevidamente.

Exijo que a Guadalupe tome uma providência imediata e realize o estorno do valor integral no meu cartão de crédito, enviando o respectivo comprovante. Não aceitarei mais respostas genéricas ou novas prorrogações de prazo.

No aguardo de uma solução definitiva.