Guadalupe Store

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

13/04/2026 às 00:07

ID: 245864029

Título: Pedido cancelado sem justificativa e estorno não realizado Guadalupe Store

No dia 08/04, realizei a compra de um tênis no site da Guadalupe Store durante uma promoção de Sale. O pagamento foi devidamente aprovado no cartão de crédito.

No entanto, no dia 10/04, recebi a informação de que o pedido havia sido cancelado, tanto por e-mail quanto via WhatsApp, porém sem uma justificativa clara para o cancelamento.

Ocorre que, até o presente momento (13/04):

- O valor da compra ainda consta na minha fatura do cartão de crédito, sem qualquer sinal de estorno
- O produto continua disponível/ativo para compra no site da loja

Essa situação evidencia falta de transparência e possível descumprimento da oferta, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que, ao cancelar unilateralmente o pedido, a empresa tem a obrigação de:
- Informar claramente o motivo do cancelamento
- Realizar o estorno integral do valor pago em prazo razoável

Diante disso, solicito:

- Explicação formal e detalhada sobre o motivo do cancelamento
- Confirmação imediata do estorno do valor pago
- Prazo exato para devolução do valor na fatura do cartão

Além disso, deixo registrado que, no momento da resposta desta reclamação, realizarei nova verificação no site. Caso o produto ainda esteja disponível para compra, exijo o cumprimento da oferta originalmente realizada, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo solução com urgência, sob pena de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente.