Guadalupe Store

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Piracicaba - SP

28/04/2026 às 13:53

ID: 247180619

Fiz uma compra no saldo da loja, sabendo que o saldo duraria por tempo limitado. Comprei um tênis que não me serviu, ficou um número maior. Mas é o tênis que queria e preciso para o dia-a-dia, por isso pensei em manter mesmo com o tamanho um número a mais. Considerei comprar outro imediatamente e devolver esse, coisa que deveria ter sido. Entrei em contato com a loja pelo whatsapp, único canal de atendimento que disponibilizam, e o atendimento, bastante seco e mal educado, orientou que eu poderia fazer a troca pelo número menor. Expliquei que meu receio era perder aquele preço, sabendo que era temporário, e considerando também que poderia até mesmo perder a disponibilidade do produto nesse tempo. Mas a atendente conferiu a disponibilidade no estoque e disse que eu poderia realizar a troca por ali mesmo. Assim, foi gerada a etiqueta de logística reversa, enviei o tênis e recebi a aprovação por whatsapp que havia passado na análise de qualidade, e que a troca já seria realizada. Estou esperando há dias achando que o tênis já estaria chegando, pois a ocasião que vou precisar já está chegando, e hoje recebi o aviso que o valor entrou como créditos na minha conta GDLP. Mas o tênis sequer está disponível no site para uso dos créditos e o saldo já acabou. Observação: também estão passando informação incorreta no site quanto ao prazo. Está sinalizado até hoje que as entregas realizadas em São Paulo são expressas, feitas no mesmo dia por moto. Contudo, o pedido levou o tempo normal de entrega por Sedex, e a atendente no whatsapp informou que esse tipo de entrega não está mais disponível. Eu avisei que a informação no site continuava errada e minha mensagem foi ignorada, ainda segue na faixada no site a informação. Espero que a situação seja resolvida rapidamente, faz tempo que não tinha um atendimento tão ruim e com informações [Editado pelo Reclame Aqui] de forma tão descarada, acontecendo em um site grande, que se beneficiou de um período de "sale" mas prestou um péssimo atendimento após o pagamento. Não quero o valor em créditos, quero somente o tênis que foi anunciado e que comprei e fiz todos os procedimentos certos.