Problema ao finalizar compra de tênis no site: erro no pagamento com cartão de crédito após cancelamento do pedido.
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2026 às 20:21
ID: 247007995
Gostaria de registrar uma reclamação em relação a uma compra que realizei recentemente no site de vocês.
Fiz um pedido que acabou sendo cancelado, e desde então estou tentando refazer a compra, porém não estou conseguindo finalizar o pagamento com cartão de crédito. O sistema apresenta erro constantemente, impedindo a conclusão da compra.
Tenho interesse em adquirir o produto (um tênis) e gostaria de aproveitar as promoções disponíveis no momento, mas essa situação está tornando a experiência bastante frustrante.
Peço, por gentileza, que verifiquem o que pode estar ocorrendo e me auxiliem na resolução desse problema o quanto antes, para que eu consiga finalizar a compra.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:07
Boa tarde, Joelma. Espero que esteja bem!
Recebemos seu contato com nosso time de suporte e foi verificado que solucionado o problema enfrentado.
Caso precise de qualquer nova orientação, nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 99741-8012
E-mail: [email protected]
Pedimos que aguarde nosso retorno antes de realizar qualquer avaliação sobre o ocorrido. Estamos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível e garantir sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Equipe Guadalupe
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 11:18
Vai ser resolvido quando eu receber o produto.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 16:22
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10