Compra de Aguarraz Coral com Etiqueta Itaqua e Cobrança em Dobro do Valor
Respondida
Cabreúva - SP
28/04/2026 às 17:53
ID: 247209511
Realizei a compra na unidade de Cabreuva-SP do produto Aguarraz da Coral, valor estava claro e na posição exata dos produtos conforme a foto anexa, porém a etiqueta era da Marca itaqua que eles nem tinham na loja, comprei 3 itens da coral pelo dobro do valor e não quiserem me devolver a diferença.
Conforme o artigo Artigo 31 e Artigo 35, a informações do valor do produto tem que ser clara e a reposição do valor para o cliente.
Decepção rede de loja não assumem o erro que talvez seja preposital, quantos cliente lá devem ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] pelo achando que estava pagando valor x e depois descobrir o prejuízo ou nem perceber a diferença do valor.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:34
Olá, Josimar.
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência em nossa unidade de Cabreúva não tenha sido como você esperava. Entendemos a sua frustração com a situação no momento da compra.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa loja utiliza um sistema rigoroso de controle de etiquetas e SKUs, justamente para garantir a precisão das informações aos nossos consumidores. O que ocorreu na situação relatada não foi uma divergência de preço do mesmo produto, mas sim o posicionamento de itens da marca Coral em um espaço da gôndola destinado aos produtos da marca Itaqua. Como todas as nossas etiquetas contêm a descrição clara e a marca exata do item ao qual o preço se refere, o valor exposto era válido exclusivamente para o produto ali descrito.
Em nossos 30 anos de atuação no mercado, prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, e em nenhum momento agimos de má-fé com nossos clientes. O seu relato é muito importante, pois já acionamos a equipe responsável pela reposição em Cabreúva para redobrar a atenção na organização física das prateleiras, evitando que outros clientes façam essa mesma confusão visual.
Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Guemat Lar e Construção