O que aconteceu
REF.: GUERLAIN : Case Cherry Blossom / Batom Rouge G Satin Refil (ROSÊ)
Protocolo de Atendimento : *****
Em 31.08.2026 fiz aquisição pelo site da Guerlain de uma CASE E UM REFIL DE BATOM
COMPATÍVEL vide especificações em referência.
Face não estar disponível o batom vendido, solicitei a troca de cor por um rosa claro
e foi enviado um batom de cor VERMELHO.
Fiz a solicitação de nova troca por diversos canais e 22 (vinte e dois) dias depois ainda
não obtive o retorno.
Paguei através de cartão de crédito, onde foi cobrado R$ 100,63 de impostos.
Aguardo retorno por parte da Guerlain.
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Guerlain respondeu
23/09/2026 às 16:34
Prezada Senhora Lucimara, boa tarde!
Protocolo de atendimento SAC LVMH GUERLAIN *****
Agradecemos sua manifestação e destacamos a importância dessa atitude, que contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.
Informamos que sua mensagem foi encaminhada ao departamento responsável e está sendo devidamente tratada pela equipe especializada da melhor forma. Pedimos por gentileza que aguarde retorno.
Se surgir qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar pelo telefone 0800-0170506, opção 1, ou envie-nos um e-mail para [email protected]
Agradecemos desde já pela sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade de que você venha a ter.
Estamos aqui para você, sempre prontos para ajudar.
Cordialmente,
SAC LVMH GUERLAIN
08000170506 OPÇÃO 1 | [email protected]