O que aconteceu
Título: Falta de transparência na política de trocas Loja MataLab
No dia 20/10/2026, realizei a compra de um perfume em uma das lojas da MataLab, localizada em shopping center. Ao chegar à minha residência, percebi que havia comprado um perfume que já fazia parte da minha coleção.
Diante disso, retornei à loja para tentar realizar a troca por outro produto. Para minha surpresa, fui informada de que o estabelecimento não aceita trocas.
Considero essa situação extremamente desagradável, principalmente pela falta de transparência na informação prestada ao consumidor. No momento da compra, não havia qualquer aviso visível na loja informando que não eram realizadas trocas. Caso essa política tivesse sido comunicada de maneira clara e ostensiva, eu poderia ter avaliado melhor minha decisão de compra.
Entendo que o estabelecimento possa estabelecer uma política de trocas para compras presenciais, respeitando a legislação aplicável. Entretanto, considero fundamental que essa informação seja disponibilizada previamente, de forma clara e acessível, para que o consumidor possa decidir conscientemente antes de finalizar a compra.
Não estou solicitando a devolução do dinheiro, mas sim a possibilidade de trocar o produto por outro perfume de meu interesse, uma vez que o item adquirido já possuía em minha coleção.
Dessa forma, solicito que a MataLab reavalie sua postura e ofereça uma solução razoável para o caso, permitindo a troca do produto, que se encontra em minha posse, sem uso e em perfeitas condições, conforme aplicável.
Espero que a empresa compreenda que um bom relacionamento com o consumidor não se resume à venda, mas também envolve transparência, respeito e boa-fé no atendimento pós-venda.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória para esta situação.