Não consigo devolver produto por falha da Guess e descaso no atendimento

Fiz uma devolução e entreguei o produto no ponto de coleta dentro do prazo de validade da etiqueta (emitida em 24/09 e válida até 01/10). O sistema da Guess/Correios falhou em processar a postagem a tempo, gerou o status de "etiqueta expirada" e o produto acabou não sendo enviado.

Para piorar, o atendimento (A/C Nathalia Silva e Gestão) ignorou meus e-mails dos dias 06, 07 e 09/10, enviando apenas respostas de robô. Por causa desse erro exclusivo da empresa e da recusa em emitir um novo código de imediato, tive que sair do meu expediente de trabalho por DUAS VEZES (uma para tentar enviar e outra para buscar o produto que ficou retido). Agora, serei forçado a ir uma TERCEIRA VEZ para conseguir postar.

Essa conduta abusiva viola frontalmente o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (responsabilidade objetiva da empresa). Além disso, o STJ reconhece amplamente a Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor, que determina que a perda do tempo útil e o desgaste do cidadão para resolver um erro da empresa gera direito à indenização por danos morais. Fui obrigado a interromper minhas obrigações profissionais por pura negligência da marca.

Diante disso, exijo:

1. O envio imediato do novo código de postagem ativo (SEDEX Reverso);

2. O andamento urgente da minha devolução/estorno;

3. Uma compensação financeira/ressarcimento (seja via reembolso extra, voucher ou indenização) por todo o transtorno, custos de deslocamento e pelas saídas forçadas durante o meu expediente de trabalho.

Se a empresa mantiver o silêncio, todas as provas anexadas aqui (comprovantes e histórico de e-mails ignorados) serão levadas ao Consumidor.gov.br, Procon e servirão de lastro para uma ação de reparação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível (JEC).