O que aconteceu
Reclamação Blue Star Rio Hotel
Minha primeira vez no Blue Star Rio Hotel foi no dia 05/10, com reserva feita pelo Guia de Motéis, e infelizmente não tive uma boa experiência.
Assim que cheguei ao quarto, percebi que a banheira estava sem o tampão. Entrei em contato com o atendimento e fiquei horas aguardando até que levassem outro. Para piorar, tentei ligar várias vezes e o telefone não era atendido de jeito nenhum. Achei o atendimento péssimo e um descaso com o cliente.
Além disso, o ar-condicionado ficava desarmando toda hora. O quarto ficava muito quente, eu suava e sentia bastante calor, o que prejudicou muito a estadia.
Também pedi uma pizza. Deu para comer, mas o sabor da calabresa estava estranho, não estava com um gosto agradável.
Foi minha primeira experiência no Blue Star Rio Hotel, e sinceramente esperava muito mais. Infelizmente, saí decepcionada com a experiência, principalmente pelo atendimento e pelos problemas no quarto. Espero que o hotel reveja essas questões para melhorar a experiência dos próximos clientes.
(Reservei pelo guia de motéis!!)
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4Interações da reclamação
Guia de Motéis respondeu
08/10/2026 às 10:19
Olá, Layza! Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante sua hospedagem no Blue Star Rio Hotel e lamentamos que sua primeira experiência no estabelecimento não tenha ocorrido como esperado.
A Motz atua como intermediadora das reservas e não possui uma equipe atuando diretamente dentro dos estabelecimentos parceiros. Por esse motivo, situações relacionadas às condições da suíte, funcionamento dos itens, alimentação e atendimento durante a hospedagem precisam ser verificadas diretamente com o motel, que possui equipe no local e autonomia para analisar o ocorrido e buscar uma solução.
Entendemos que você chegou a comunicar os problemas à equipe do estabelecimento e lamentamos que o atendimento recebido não tenha atendido às suas expectativas.
De toda forma, repassaremos suas considerações aos responsáveis pelo Blue Star Rio Hotel, para que tenham conhecimento da experiência vivenciada e possam considerar os pontos mencionados na melhoria dos serviços prestados.
Nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você por e-mail e encaminhou as informações referentes à tratativa do seu caso. Pedimos, por gentileza, que confira sua caixa de entrada e, caso não localize nossa mensagem, verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Sempre que precisar falar conosco, você pode entrar em contato diretamente pelo aplicativo, acessando Menu > Comunicar problema.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Motz