Não consigo cancelar meu agendamento no Motel Point

Olá, Jailson! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas para solicitar o cancelamento da reserva.

Após análise, localizamos sua reserva realizada para o Point Motel, na modalidade agendada. Nessa modalidade, a suíte é bloqueada para o período contratado, e o cancelamento deve respeitar o prazo informado antes da confirmação da reserva.

É importante esclarecer que o cancelamento deve ser solicitado pelo mesmo canal utilizado para efetivar a reserva. Quando o prazo de cancelamento é encerrado, não é mais possível realizar o procedimento pela plataforma. Nesses casos, qualquer possibilidade de cancelamento ou reagendamento precisa ser avaliada pelo próprio estabelecimento.

Entendemos, no entanto, que você relatou dificuldades para obter atendimento pelos canais disponibilizados e que também procurou o motel para tentar resolver a situação.

Por esse motivo, nossa equipe de atendimento já entrou em contato com os responsáveis pelo Point Motel para verificar o ocorrido e solicitar uma avaliação do seu caso. A tratativa permanece em andamento e, assim que recebermos um posicionamento, nossa equipe encaminhará o retorno por e-mail.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.

Sempre que precisar falar conosco, você pode entrar em contato diretamente pelo aplicativo, acessando Menu > Comunicar problema.

Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Motz