Respondida

Não fui atendido no motel e não obtive resposta

Guia de Motéis

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fizemos uma reserva no dia 21 de agosto. So tinhamos 2h para ficar no motel crush ipiranga, marcamos 18h e chegando la ninguem na recepcao. Passou uma hora e nada. Já nao poderíamos ficar, pois nao valeria a pena. Isso varios outros casais na mesma situacao, ate conversamos. Conseguimos falar com uma atendente na recepcao na SAIDA, que conseguimos acesso entrando quando um carro saiu e abriram a porta da saida. A moca falou para falarmos com o site. Falamos, e nos orientaram a falar diretamente com o motel. Hoje é 06 de outubro e ainda sem resposta do Crush. Nao nos respondem, não resolvem e não conseguimos outro contato.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Guia de Motéis respondeu

    08/10/2026 às 10:16

    Olá, Mariana! Tudo bem?

    Sentimos muito pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação, principalmente pela dificuldade em conseguir atendimento e uma solução para o ocorrido.

    A Motz atua como intermediadora das reservas e não possui uma equipe atuando diretamente dentro dos estabelecimentos parceiros. Por esse motivo, situações relacionadas ao atendimento e aos procedimentos realizados no local precisam ser verificadas junto ao próprio motel, que possui equipe e autonomia para analisar o ocorrido.

    Entendemos que, ao chegar ao Crush Motel - Ipiranga, vocês não conseguiram atendimento na recepção, o que impossibilitou a utilização da hospedagem conforme planejado.

    Verificamos que nossa equipe de atendimento já está em contato com você por e-mail e, após receber as informações necessárias, deu continuidade à análise do caso junto aos responsáveis pelo estabelecimento. Assim que tivermos um posicionamento, nossa equipe encaminhará o retorno diretamente para o seu e-mail.

    Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.

    Sempre que precisar falar conosco, você pode entrar em contato diretamente pelo aplicativo, acessando Menu > Comunicar problema.

    Agradecemos por compartilhar o ocorrido e seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Motz