Possível publicidade enganosa na divulgação de desconto e divergência de preço

Assunto: Possível publicidade enganosa na divulgação de desconto e divergência de preço

Venho registrar reclamação referente à oferta de hospedagem do Motel Passione apresentada na plataforma Motel Go.

Realizei uma reserva para o dia 30/09/2026 e tenho registros da oferta apresentada pela plataforma.

No Motel Go, a pernoite era apresentada com um valor de aproximadamente R$ 327,00, sendo informado que havia um desconto de 30%, fazendo com que o preço promocional ficasse em aproximadamente R$ 254,00.

Ocorre que o próprio Motel Passione anunciava diretamente a mesma pernoite, para o período de domingo a quinta-feira, pelo valor de R$ 229,00, conforme print que possuo.

Portanto, a forma como a oferta era apresentada no Motel Go me causou a impressão de que eu estava obtendo uma vantagem de aproximadamente 30% sobre o preço original de R$ 327,00. Entretanto, o valor promocional apresentado pela plataforma era, na realidade, superior ao preço anunciado diretamente pelo próprio estabelecimento.

Ressalto que não estou questionando simplesmente a existência de uma taxa de intermediação. Tenho ciência de que houve uma cobrança de aproximadamente R$ 25,39 referente à intermediação/plataforma.

O que questiono é especificamente a forma de apresentação do preço original e do suposto desconto de 30%, pois a publicidade aparenta induzir o consumidor a acreditar que está obtendo uma vantagem econômica que não corresponde ao preço praticado diretamente pelo estabelecimento.

Além disso, quando entrei em contato com o Motel Go para tentar solucionar a situação, a empresa limitou-se a explicar os valores e afirmou não ter responsabilidade pelos demais problemas ocorridos, sem apresentar uma solução para a questão da oferta.

Diante disso, solicito:

1. Esclarecimento sobre como foi calculado o preço de aproximadamente R$ 327,00 apresentado como valor original;

2. Esclarecimento sobre como foi calculado o suposto desconto de 30%;

3. Explicação sobre a razão pela qual o preço promocional apresentado pela plataforma era superior ao preço de R$ 229,00 anunciado diretamente pelo estabelecimento;

4. Que seja analisada a regularidade da publicidade apresentada ao consumidor;

5. Caso seja constatada irregularidade na oferta ou cobrança, que seja realizado o devido ressarcimento.

Possuo prints da oferta apresentada pelo Motel Go, incluindo o valor original, o percentual de desconto e o preço promocional, além dos comprovantes da reserva e dos pagamentos realizados.

Solicito uma resposta formal e fundamentada, uma vez que já tentei solucionar a questão diretamente com a plataforma e não obtive uma solução satisfatória.