Respondida

Não consegui cancelar minha passagem e não fui reembolsada

Buson

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Não consegui cancelar a minha passagem.

Comprei uma passagem de São Paulo para Extrema mg pelo site, e tentei cancelar 2 dias antes e quando fui cancelar falou que não era permitido, sendo que ainda faltavam dois dias para a viagem acontecer, o site estava com problemas e daí me deu uma opção de mandar um e-mail cancelando, mandei o e-mail e mesmo assim não cancelaram, e não fui reembolsada, vou mandar o print do e-mail que enviei, e exijo meu reembolso de volta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Buson respondeu

    21/10/2026 às 17:01

    Olá, Joana! Esperamos que esteja bem.

    Tentamos entrar em contato pelo número informado em sua solicitação para esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido, mas não obtivemos retorno.

    Ao analisarmos o histórico do atendimento, identificamos que o contato com nossa equipe foi realizado por e-mail, no dia 16/10. Na ocasião, orientamos que, caso precisasse de mais assistência, bastaria responder à mensagem com informações adicionais sobre a reserva. No entanto, não recebemos novas mensagens após esse contato. Também não localizamos registros de atendimento pelo WhatsApp.

    Verificamos, ainda, que o bilhete de embarque foi retirado diretamente no guichê em 18/10. Por esse motivo, não é possível dar continuidade à solicitação de reembolso. Contudo, você poderá solicitar a remarcação do bilhete no prazo de até um ano, contado a partir da data da compra, conforme as condições aplicáveis.

    Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, nossa equipe permanece à disposição para ajudar pelos canais de atendimento abaixo:

    WhatsApp: (12) 99645-1386

    Horário de atendimento:

    Segunda a sexta-feira: das 9h às 20h;

    Sábados: das 9h às 18h, exceto feriados.

    Atenciosamente,

    Equipe Buson