Não consta minha reserva de passagem Boa Vista-Manaus e quero estorno

Fiz uma reserva para uma passagem de Boa Vista a Manaus, mas quando cheguei no balcão para imprimir minhas passagens a reserva não constava no sistema da empresa. Porém o pagamento foi efetuado no meu cartão. E agora quero o estorno do valor completo.

Fiz contato com a empresa mas não resolveram meu problema.