Respondida

Não recebi o reembolso da minha passagem de ônibus cancelada pela Buson

Buson

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Realizei a compra de uma passagem de ônibus pela plataforma Buson, porém, devido a um erro na data da viagem, precisei comprar outra passagem para conseguir viajar na data correta. Mesmo tendo cancelado a viagem original e solicitado o reembolso, não recebi a devolução do valor pago.

Além disso, acabei tendo que pagar novamente pela passagem para conseguir realizar a viagem, gerando um prejuízo financeiro. Não considero justo ter que arcar com esse custo sem receber uma solução adequada, principalmente porque não utilizei a passagem original.

Entrei em contato com a empresa para tentar resolver a situação, mas até o momento não tive meu dinheiro devolvido.

Solicito a análise do caso e o reembolso do valor pago pela passagem cancelada, pois não realizei a viagem referente à compra original. Aguardo uma solução justa para esse problema.

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Interações da reclamação

  1. Buson respondeu

    20/10/2026 às 09:51

    Olá, Maycon. Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer, novamente, o ponto em questão.

    Conforme informamos no atendimento realizado por nosso SAC em 14/10/2026, a compra do bilhete foi realizada em 04/09/2026, para embarque em 08/09/2026, ou seja, quatro dias antes da viagem.

    Nesse período, não houve nenhum cancelamento registrado em nosso sistema. Por esse motivo, não foi realizado o reembolso. A solicitação de estorno foi realizada por você somente em 08/10/2026, um mês após a viagem.

    Compreendemos que erros podem ocorrer. No entanto, enviamos um e-mail com as informações da viagem, que deveriam ter sido conferidas. Caso os dados não estivessem de acordo com o desejado, seria necessário solicitar o cancelamento dentro do prazo aplicável, o que não identificamos.

    Caso tenha realizado algum pedido de cancelamento diretamente no guichê da viação, orientamos que entre em contato com a empresa responsável para verificar a situação, pois não temos acesso nem autonomia para intervir em processos de estorno realizados fora da plataforma Buson.

    Caso ainda tenha dúvidas, permanecemos à disposição para ajudá-lo.

    WhatsApp: (12) 99645-1386

    Horário de atendimento:

    Segunda a sexta-feira: das 9h às 20h.

    Sábados: das 9h às 18h, exceto feriados.

    Atenciosamente,

    Equipe Buson