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Campinas - SP

31/03/2025 às 16:03

ID: 213476089

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Desde dezembro de 2024, quando o Banco Safra adquiriu e incorporou a Guide, fui forçado a migrar para essa instituição. Desde então, tenho enfrentado diversos problemas com meus investimentos, incluindo:

Ativos indisponíveis no aplicativo do Safra;

Falta de acesso a informações essenciais para gerenciar meus investimentos em outras plataformas;

Bloqueio de diversas funções no aplicativo, como a transferência de ativos para outras contas.

Meu assessor de investimentos, *****, já solicitou formalmente ao Safra a transferência de todos os meus ativos para o BTG, incluindo saldo em conta e demais investimentos. No entanto, o banco tem dificultado esse processo, desrespeitando meu direito de realizar essa migração de forma célere e sem entraves.

De acordo com a legislação vigente, o banco deve atender a essa solicitação prontamente, mas, até o momento, continua impondo barreiras desnecessárias. Essa postura está causando prejuízos financeiros e transtornos morais, pelos quais exijo uma solução imediata.

Reforço que não escolhi ser cliente do Safra e que estou solicitando essa migração justamente porque essa instituição não atende às minhas necessidades. Caso o problema não seja resolvido de imediato, reservo-me o direito de buscar indenização pelos danos causados.

Além disso, informo que não tenho disponibilidade para tratar desse assunto por telefone em horário comercial. Caso o banco deseje entrar em contato, deverá fazê-lo em horários alternativos ou resolver a questão diretamente com meu agente financeiro, cumprindo a solicitação já feita por ele.

Aguardo uma solução definitiva e imediata.