Atraso na entrega do celular e ausência de reembolso
Respondida
Manaus - AM
15/09/2025 às 20:48
ID: 226986051
Comprei um celular na Loja Level Micro e, além da demora no envio, o produto não chegou no prazo. O prazo prometido era de 5 dias úteis, mas já se passaram vários dias desde então e até o momento não recebi o aparelho.
Solicitei o reembolso, mas a empresa não realizou a devolução do valor pago, o que configura descumprimento da oferta e falta de respeito com o consumidor.
Peço providências imediatas para que seja feito o reembolso integral do valor pago, com urgência, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 09:04
Olá Matheus, como vai?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o equipamento foi despachado por nossa equipe na data correta. No entanto, infelizmente, houve um atraso na entrega por parte dos Correios.
Foi aberta uma manifestação junto aos Correios e mantivemos você informado sobre o andamento.
Diante da situação e visando não prolongar ainda mais a sua espera, suspendemos a entrega e demos continuidade ao processo de cancelamento da compra, com o reembolso já em andamento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional. Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Pós-Vendas
Level Micro
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