Notebook com defeito impede trabalho remoto da esposa durante as festas de final de ano.

Boa tarde, Leandro! Como vai?

Agradecemos o seu contato e compreendemos a frustração relatada quanto à necessidade de utilização do equipamento durante o período de festas. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência, contudo, precisamos alinhar os procedimentos conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Esclarecemos que, para compras realizadas em canais digitais, o Artigo 49 do CDC garante o "Direito de Arrependimento", que permite a desistência da compra e o respectivo estorno no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente da motivação. Uma vez transcorrido esse período, a solicitação de cancelamento por perda de finalidade não encontra mais amparo legal para obrigatoriedade de estorno imediato.
Dessa forma, a tratativa passa a ser regida pelo Artigo 18 do CDC. Este dispositivo legal estabelece que, diante de uma falha técnica, o fornecedor possui o prazo de até 30 dias para sanar o vício. Como sua solicitação ocorreu fora do prazo de arrependimento e o produto já foi encaminhado para análise, o protocolo seguido será o de reparo em garantia.
Confirmamos que o equipamento foi recebido em nossa caixa postal no dia 18/12. Informamos que o seu caso foi classificado com prioridade máxima em nossa assistência técnica. Estamos empenhados em concluir o reparo e realizar a postagem de retorno o mais breve possível, visando minimizar quaisquer outros transtornos e garantindo que o notebook seja entregue em perfeitas condições de uso.

Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos através de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Débora Gomes
Level Micro

Agradeço a empresa pela resposta, porém o equipamento apresentou (vício oculto), de dificil compreensão para pessoas não técnicas em informática. Como disse anteriormente estou a disposição para tratar a situação da maneira menos onerosa para ambas as partes.

Recebi no dia 18.01.2026 um outro notebook com tampa e vidro com riscos profundos, em estado de conservação muito abaixo que o 1 equipamento que já veio com defeito. Já entrei em contato com o atendimento para efetuar a devolução imediatamente.

Boa tarde, Leandro. Tudo bem?

Gostaria de assegurar que o equipamento enviado foi minuciosamente selecionado e testado por nossa equipe técnica. Certificamos que ele atende a todos os padrões de qualidade e equivalência ao modelo adquirido originalmente. A máquina enviada enquadra-se em nosso critério de 'Marcas Leves de Uso', tanto no chassi quanto na tela. Conforme nossa política de classificação:

"CLASSIFICAÇÃO ESTÉTICA"
Marcas Leves de Uso - Este equipamento é usado, encontra-se em boas condições e funcional. Pode apresentar pequenas marcas estéticas de uso, como leves riscos, discretas manchas ou sinais superficiais no acabamento, que não interferem no funcionamento.

Pode conter:

Leves riscos superficiais decorrentes do uso.
Pequeno desgaste na rotulagem.
Marcas leves de adesivos ou plaquetas antigas, como leve descoloração ou pequenos amassados."

Referência: https://levelmicro.com.br/classificacoes-dos-equipamentos/_

Sobre as marcas horizontais que você notou na tampa superior: os notebooks da linha Lenovo ThinkPad possuem um acabamento emborrachado característico. Em nosso processo de revisão, aplicamos uma fina camada de vaselina para hidratar e proteger o material. É comum que, após o contato com a embalagem, surjam essas marcas superficiais no produto. Essas marcas são facilmente removidas passando um pano de microfibra levemente umedecido sobre a superfície. Isso deve restaurar a aparência uniforme da tampa.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Level Micro

Fiz um vídeo e enviei ao atendimento passando o pano úmido conforme solicitado, e as marcas não sairam, não vou passar pano encharcado ou utilizar de força para não danificar o equipamento.