O que aconteceu
Comprei notebook Dell Latitude 5430 recondicionado pelo Mercado Livre. Recebi com 3 defeitos graves comprovados por ferramentas de diagnóstico:
1. SSD com apenas 32% de saúde e 31.829 horas de uso, inaceitável para revenda
2. CPU atingindo 98C em carga, performance 37% abaixo do esperado por pasta térmica degradada
3. RAM DDR4-2400 fabricada em 2018 instalada no lugar de DDR4-3200 anunciado
Além disso o notebook chegou vinculado ao Microsoft Autopilot de outra empresa (Novo Nordisk), impedindo a configuração normal.
A Level Micro confirmou por escrito via WhatsApp que o equipamento seria reparado em até 3 dias úteis após envio. Porém, após semanas de conversa, se recusam a informar endereço de envio, protocolo de atendimento ou qualquer passo concreto para resolução, jogando a responsabilidade entre o Mercado Livre e o pós-venda deles sem solução.
Exijo reparo imediato dos 3 itens dentro da garantia de 6 meses conforme CDC art. 18.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Level Micro respondeu
05/06/2026 às 09:13
Olá, Carlos Eduardo.
Obrigado por entrar em contato conosco e nos contar o que está acontecendo. Lamentamos muito os transtornos que você está enfrentando com o equipamento.
Lemos com atenção tudo o que você relatou. As questões relacionadas ao SSD, temperatura do processador, memória e o vínculo via Microsoft Autopilot são pontos sérios, e entendemos a sua preocupação. Precisamos, porém, ter o equipamento em mãos para que nossa equipe técnica consiga verificar cada um desses itens com cuidado e identificar o que de fato está ocorrendo.
O aparelho ainda está dentro do prazo de garantia, então pode ficar tranquilo quanto a isso.
Para que tudo fique documentado e protegido para os dois lados, precisamos que o atendimento siga pelo fluxo oficial do Mercado Livre, que é onde a compra foi feita. Sabemos que pode parecer burocrático, mas é justamente esse caminho que garante que nenhum detalhe do seu caso se perca.
Assim que recebermos o equipamento, priorizamos a análise e te mantemos informado sobre cada etapa.
Qualquer dúvida, estamos por aqui.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento Level Micro
Consumidor respondeu
05/06/2026 às 09:20
Bom dia.
Venho por meio desta mensagem confirmar que não desejo realizar a devolução do equipamento. Desejo exercer meu direito de reparo dentro da garantia de 6 meses, conforme previsto no CDC art. 18.
A própria Level Micro confirmou por escrito, pelo WhatsApp , que o equipamento será reparado após análise técnica e que está dentro do prazo de garantia.
Solicito que o Mercado Livre oriente o processo de envio do equipamento para reparo, incluindo:
1. Código de postagem gratuito para envio
2. Endereço de envio da Level Micro
3. Prazo estimado para retorno
Tenho laudos técnicos completos comprovando os 3 defeitos. Estou à disposição para enviar.
Level Micro respondeu
05/06/2026 às 10:24
Bom dia, Carlos Eduardo.
Conforme já tratado, o equipamento será recebido e passará por análise técnica em nossa equipe. A partir do resultado dessa avaliação, seguiremos a seguinte ordem:
O equipamento será reparado e devolvido caso o defeito tenha solução técnica. Não sendo possível o reparo, providenciaremos a substituição por um modelo idêntico ao adquirido. Em último caso, realizaremos o cancelamento da compra com o ressarcimento integral do valor pago.
Reforçamos, no entanto, que todo esse processo precisa ser conduzido pelo Mercado Livre, plataforma onde a compra foi realizada. É por lá que deverá ser feita a abertura formal da reclamação e a solicitação de mediação, o que garante o registro adequado de todas as etapas e protege seus direitos como consumidor. Caso necessário, também solicitaremos a mediação da plataforma para assegurar a resolução do caso.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais do Mercado Livre para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento Level Micro