O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a postura de uma funcionária que estava na recepção do restaurante hoje (a mulher vestida de preto, na entrada, que aparentava ser gerente ou responsável pelo atendimento) no restaurante Gula Gula Leblon por volta das 13h30, dia 14/11.
Estivemos no restaurante com a família para comemorar um aniversário e, ao solicitarmos que duas mesas fossem unidas, ela respondeu de maneira bastante ríspida que não poderia alterar o layout do salão. Entendo que possam existir regras e limitações, mas acredito que tudo poderia ter sido explicado com muito mais educação e simpatia.
O que tornou a situação ainda mais desagradável foi o episódio com o arranjo de flores que estava sobre a mesa. Havia um arame enorme na parte de trás e minha filha pequena precisou ir ao banheiro porque estava com o mão cheio de sangue, possivelmente por ter se machucado nele. Ao comentar o ocorrido com a funcionária, novamente recebemos uma resposta grosseira, como se nada pudesse ser feito e o arranjo tivesse vindo assim. Zero empatia.
Felizmente, a garçonete que estava nos atendendo foi muito gentil, demonstrou preocupação e prontamente ofereceu um curativo. Faço questão de destacar a postura positiva dela, que foi completamente diferente da pessoa responsável pela recepção.
Nossa conta foi bastante alta e, infelizmente, a experiência foi extremamente desagradável. Não se trata de não aceitar uma regra da casa, mas de esperar o mínimo de cordialidade, respeito e empatia no atendimento.
Sinceramente, não temos intenção de voltar ao restaurante enquanto esse tipo de postura fizer parte da recepção aos clientes.
Estou fazendo essa reclamação porque acredito que a recepção é o primeiro contato do cliente com o estabelecimento e uma funcionária tão pouco cordial e sem empatia pode comprometer toda a experiência e, consequentemente, fazer com que o restaurante perca clientes.
Espero que a administração dê a devida atenção ao ocorrido e reveja a postura dessa funcionária da unidade Leblon!!!