O que aconteceu
Eu sou cliente assídua do gula gula a mais de 20 anos. Eu sempre sempre em toda minha vida comi a salada de carne desfiada pq ERA completamente viciada. Fazia meu marido sempre ir comigo, apesar de sempre reclamar das porções etc. Algum tempo venho sentindo a qualidade cair drasticamente. Eu amo agrião e o agrião realmente não faz mais parte da salada. Nunca mais veio. Agora de uns tempos pra cá, diminuíram a porção da proteína da carne visivelmente!!! E gente pasmem; hoje no shopping rio sul a experiência foi PESSIMA! Estou aqui na mesa do restaurante escrevendo de tanto que fiquei chocada! Após quase implorar para sermos atendidos pq o restaurante estava lotado, pedimos tudo e com criança com fome tudo fica caótica. Veio a salada completamente BAGUNÇADA como se alguém
Tivesse mexido : mas isso nem é problema pra mim pq não me importo: agora veio 4 MINI pedaços de carne desfiada: tenho FOTO pra provar : quase nada de batata palha e só folhas. não estava bonito. Mas quando eu misturo tudo com o molho bastante etc fica sempre sensacional. Mas impossível: era visivelmente folhas feias e sem quase nada de toppings. Quando foi chamada garçom explicou que é regra e padrão 80 gramas de carne. Quase pedi pra ela pesar pq não tinha isso. E outra veio e disse que era 60 gramas o padrão. Fato é que o Brasil tá na pindaíba pra oferecer isso né?!? Gente fico preocupada demais com o futuro dessa rede que tá economizando e consequentemente irá perder clientes.
A começar por mim!!!! Que triste Brasil. Que fique aqui a mensagem completamente decepcionada de uma ex cliente. E assim que começa o FIM!!!! Prestem atenção. Saímos sem comer nada
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4Interações da reclamação
Gula Gula Restaurante respondeu
17/09/2026 às 14:08
Olá, Nathalia.
Sentimos muito pela experiência relatada e principalmente, por saber que uma cliente que nos acompanha há mais de 20 anos tenha saído do Gula Gula tão decepcionada. Agradecemos por compartilhar seu relato e as evidências, pois elas nos permitiram avaliar a situação com maior atenção. Encaminhamos o caso internamente e realizamos um alinhamento com nossa equipe de Produtos. Confirmamos que o padrão atual da salada de carne desfiada é de 60g de carne. No entanto, pelas imagens apresentadas, identificamos que a porção recebida não aparentava estar de acordo com o padrão esperado de montagem e quantidade dos demais ingredientes. Também lamentamos que toda a experiência no atendimento e na apresentação do prato tenha contribuído para a sua insatisfação, a ponto de a senhora e sua família deixarem a unidade sem realizar a refeição. Já entramos em contato para conversarmos sobre o ocorrido e estendemos o convite para que retorne à nossa unidade Rio Sul, em uma nova oportunidade, para consumir a salada de carne desfiada com o acompanhamento da nossa equipe de produtos. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência condizente com aquela que fez parte da sua relação com o Gula Gula durante tantos anos. Esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança e agradecemos novamente pelo seu feedback. Ele será importante para nossos acompanhamentos internos.
Atenciosanemente,
Equipe Gula Gula.