Não recebi o prato cortesia prometido pelo SAC e estou insatisfeita

Fiz pedido via app do próprio restaurante. A entrega foi via parceiro ifood. O prato fettucine ao molho alfredo com carne no valor de 89 reais veio com molho praticamente todo derramando na sacola. Deve ter ocorrido da forma que o entregador trouxe o prato. A comida ficou meio seca e não fez jus ao valor pago. Entrei em contato com sac que me concedeu uma cortesia: envio do memso prato sem custo. Achei a solução justa. Perguntei como funcionava e o atendente disse que bastaria entrar em contato com aquele mesmo número do sac que estaria registrado para o envio. E assim eu fiz mas para minha surpresa a pessoa que me atendeu não sabia de nada. Expliquei, mandei prints da tela com o registro da reclamação e a solução e simplesmente a conversa parou e ninguém mais me respondeu. Ou seja: solução aparentemente gentil e rápida, entretanto inefetiva. Fiquei extremamente irritada pois acaba que percebemos que querem que a conversa encerre para se livrar. Eu e minha família sempre pedimos em casa e vamos ao Restaurante do Shopping tijuca mas com esta situação a vontade é nunca mais voltar e pedir nada. Não assumiram o erro do entregador parceiro. Não é incomum molhos chegarem derramados na sacola. Não tinha sido a primeira vez mas esta foi a pior eu diria. Mas o restaurante não se importa nem um pouco com o cliente. Completamente insatisfeita com o SAC e com o restaurante do Shopping tijuca. Printei as telas da conversa.