Pedido entregue incompleto e empresa não esclarece estorno de produto que não foi entregue.

Realizei uma compra junto à Guroo Shop em 27/08/2026, referente ao *****, no valor total de R$ 353,10, sendo R$ 329,80 em produtos e R$ 23,30 de frete.

O pedido era composto por:

1 camiseta masculina de compressão, no valor de R$ 139,90;

1 kit com 3 shorts de compressão, no valor de R$ 189,90.

A previsão inicial de entrega era 14/09/2026. Entretanto, o pedido sofreu um atraso significativo, devido a não coleta do produto. Entrei em contato com a empresa, que informou que estava verificando a situação junto à transportadora e posteriormente forneceu um novo código de rastreamento.

Após toda essa espera, o pedido finalmente foi entregue em 20/09/26 , porém de forma incompleta: recebi somente o kit com os 3 shorts. A camiseta de compressão, que fazia parte do pedido e pela qual também paguei, não foi entregue.

Diante do atraso e da entrega incompleta, entrei novamente em contato com a Guroo Shop e solicitei o cancelamento integral da compra, pois não tenho mais interesse em receber posteriormente a camiseta, devido a todo esse transtorno.

A empresa, entretanto, encaminhou uma etiqueta de devolução para que eu devolva os produtos que efetivamente recebi e informou que o reembolso seria processado somente após a chegada dos produtos ao centro de distribuição e uma posterior análise.

O problema é que, quando questionei especificamente sobre o valor correspondente à camiseta que não foi entregue, a empresa não apresentou uma resposta objetiva nem informou quando ou como será realizado o respectivo estorno.

Até o momento, não obtive uma resposta objetiva e satisfatória sobre essa questão.

Considero inadequado que o consumidor tenha que devolver os produtos que recebeu para somente então descobrir como será tratado o valor referente a um produto que jamais foi entregue.

Estou realizando esta reclamação no Reclame Aqui porque, apesar das tentativas de solucionar a situação diretamente pelo WhatsApp da empresa, não estou recebendo uma resposta objetiva sobre o estorno do produto que não foi entregue.

Aguardo uma solução objetiva para o caso e a confirmação do procedimento e prazo para o reembolso integral.