Falta de informações sobre envio, ausência de contato e dificuldade para cancelar compra de fantasias online

Olá Sra. Valéria, tudo bem? Me chamo Rodrigo, do atendimento da Gut Gut, e vou te ajudar por aqui!

Nós recebemos os seus contatos pelos canais oficiais de comunicação da empresa(E-mail, WhatsApp e aqui pelo ReclameAqui), porém informamos que o prazo de atendimento é de até 1 dia útil, por esse motivo as suas mensagens ainda estavam em fila de atendimento.

Sobre o seu pedido realizado em nosso site, conforme informado na resposta que enviamos por e-mail, o mesmo já foi enviado. Em um primeiro momento informamos que só seria possível realizar o cancelamento após o recebimento, pois temos controle limitado sobre o cancelamento de pedidos que já estão aos cuidados da transportadora.

Porém, para agilizar o seu atendimento e em respeito ao seu desejo de cancelamento, informo que solicitamos à transportadora a interrupção da entrega. Dessa forma, seu pedido já está em via de ser cancelado e não será mais entregue.

O estorno de todos os valores pagos ocorrerá em alguns minutos.

Pedimos desculpas se você teve a percepção de que nós não a atenderíamos. Ocorre que o prazo de resposta em nossos canais oficiais é de 1 dia útil, e por esse motivo estamos retornando o seu contato agora.

Agradeço pelo envio da sua mensagem e continuamos à disposição em caso de dúvidas ou esclarecimentos. Agradeço também se puder avaliar o meu atendimento por aqui < 3

Tenha uma ótima tarde.

Atenciosamente,

Rodrigo Oliveira

SAC Gut Gut.