Falta de informações sobre envio, ausência de contato e dificuldade para cancelar compra de fantasias online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 08:40
ID: 239598043
Comprei pelo site 3 fantasias para o meu filho e como nao me informaram prazo para entrega mandei mensagem para o whats da empresa, indicado no site. Desde o dia da compra nao obtive resposta pelo whats, assim como nao há informacao sobre o faturamento e envio dos produtos. Nao ha no site opcao de cancelamento da compra e nenhum outro meio de contato com a loja. Ou seja, nao me enviam a compra e tb nao cancelam . Pior, sequer respondem no whats e nao consegui ajuda tb pelo instagram da empresa. Quero o cancelamento da compra ou informacoes adequadas.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 20:29
Olá Sra. Valéria, tudo bem? Me chamo Rodrigo, do atendimento da Gut Gut, e vou te ajudar por aqui!
Nós recebemos os seus contatos pelos canais oficiais de comunicação da empresa(E-mail, WhatsApp e aqui pelo ReclameAqui), porém informamos que o prazo de atendimento é de até 1 dia útil, por esse motivo as suas mensagens ainda estavam em fila de atendimento.
Sobre o seu pedido realizado em nosso site, conforme informado na resposta que enviamos por e-mail, o mesmo já foi enviado. Em um primeiro momento informamos que só seria possível realizar o cancelamento após o recebimento, pois temos controle limitado sobre o cancelamento de pedidos que já estão aos cuidados da transportadora.
Porém, para agilizar o seu atendimento e em respeito ao seu desejo de cancelamento, informo que solicitamos à transportadora a interrupção da entrega. Dessa forma, seu pedido já está em via de ser cancelado e não será mais entregue.
O estorno de todos os valores pagos ocorrerá em alguns minutos.
Pedimos desculpas se você teve a percepção de que nós não a atenderíamos. Ocorre que o prazo de resposta em nossos canais oficiais é de 1 dia útil, e por esse motivo estamos retornando o seu contato agora.
Agradeço pelo envio da sua mensagem e continuamos à disposição em caso de dúvidas ou esclarecimentos. Agradeço também se puder avaliar o meu atendimento por aqui < 3
Tenha uma ótima tarde.
Atenciosamente,
Rodrigo Oliveira
SAC Gut Gut.