O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site da loja, pedi de uma cor e estampa e recebi o modelo certo mas a estampa errada. Pela dificuldade em trocar e solicitei várias vezes o código de postagem pra devolver pelo correio e não recebi, resolvi ficar porém o tamanho também não deu na minha bebê e continuei solicita do o código e nada entrei no site procurei outros meios de resolver e não consigo de jeito nenhum. Estou desde o dia 26/10/2026 tentando contato.
Meu pedido é o *****
Conjunto Feminino Presente de Anjo Camiseta Silk e Short Coupé
Até decorei de tantas e tantas vezes que fiz a solicitação de troca.
Agora ja passa dos 7 dias pra devolução e eu não consigo um contato que finalize meu pedido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gut Gut respondeu
04/11/2026 às 15:54
Olá Aline, tudo bem?
Me chamo Rodrigo, do atendimento da Gut Gut, e vou te auxiliar por aqui!
Acabei de verificar que devido a um erro no sistema que gera os códigos para as trocas, o código da sua devolução não foi enviado automaticamente pelo sistema. Mas nós já localizamos o seu pedido, a falha já foi tratada e o seu código de devolução foi enviado hoje às 15:52 pelo nosso WhatsApp oficial.
Pedimos desculpas por esse transtorno gerado por uma questão técnica. Sua devolução poderá ser realizada independente do prazo, pois tratou-se de uma falha interna causada pelo nosso sistema.
Agradecemos muito pela sua compreensão