O que aconteceu
Realizei a compra de duas capas de banco para motocicleta na GV Bancos e, até o momento, já se passaram 41 dias desde a realização da compra, sem que eu tenha recebido os produtos.
O mais preocupante é que, desde o dia 13 de agosto, recebi o código de rastreamento, porém, até hoje, o pedido sequer foi coletado para transporte. Ou seja, além da demora na entrega, o produto aparentemente ainda nem foi encaminhado pela empresa.
Moro em Alagoas, estado vizinho à localização da empresa, o que torna essa demora ainda mais difícil de compreender. Entendo que podem ocorrer imprevistos logísticos, mas 41 dias para uma compra que ainda nem foi coletada para envio é um prazo totalmente absurdo.
Tenho conhecimento de que os produtos da GV Bancos são de boa qualidade, e justamente por isso optei pela compra. Porém, uma logística tão demorada acaba comprometendo completamente a experiência do cliente.
A empresa precisa melhorar muito sua logística, comunicação e prazo de envio. Não é razoável o cliente ficar mais de um mês aguardando e, mesmo depois de receber um código de rastreamento, descobrir que o pedido nem sequer foi coletado.
Gostaria de uma posição concreta da empresa sobre o motivo dessa demora e, principalmente, uma previsão real de quando os produtos serão efetivamente enviados e entregues.
Espero que a GV Bancos reveja seus processos logísticos para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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4Interações da reclamação
GV Bancos respondeu
26/08/2026 às 12:11
Olá Regis! Tudo bem?
Me chamo Luísa e faço parte do time de Pós-Vendas da GV Bancos. Estou por aqui para acompanhar de perto os atendimentos e ajudar nossos clientes sempre que necessário.
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a espera e, principalmente, pela falta de clareza em relação ao andamento do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente ao visualizar o código de rastreamento sem nenhuma atualização de coleta.
Gostaríamos apenas de esclarecer o que aconteceu: o código de rastreamento foi gerado antecipadamente por uma questão de organização e logística interna, mas isso não significava que o pedido já havia sido efetivamente coletado pelos Correios.
As duas capas estavam em processo final de expedição e, quando realizamos a conferência no nosso setor de qualidade, identificamos que uma delas precisava de um pequeno ajuste antes de ser enviada. Por esse motivo, optamos por corrigir o produto, justamente para garantir que você recebesse as capas dentro do padrão de qualidade que a GV Bancos busca entregar.
Sabemos que isso acabou aumentando ainda mais o tempo de espera e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido muito mais clara durante esse período. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Temos, porém, uma atualização importante: o pedido foi finalizado e acabou de seguir para os Correios, portanto o rastreamento deverá começar a apresentar as movimentações da encomenda.
Entendemos que o prazo ultrapassou o esperado e lamentamos de verdade pela experiência que você teve até aqui. Seu feedback sobre prazo, logística e comunicação é muito importante para nós e já nos ajuda a rever esses processos internamente.
Agradecemos também pela confiança na GV Bancos e pela compreensão. Seguimos acompanhando o pedido até a entrega para que tudo ocorra da melhor forma possível.